tt轮开户:慧择13周年庆暨保险服务月期间,重磅推出“三不三帮”服务承诺

来源:人民日报 发布时间:2019/06/14

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    6月13日,针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点,慧择在618十三周年之际,重磅推出“买保险上慧择,帮挑帮赔!”的品牌理念,发布“三不三帮”服务承诺,囊括了从选品、购买到理赔的全流程咨询服务,让用户轻松买对保险,无忧理赔。

  用户保险服务需求再升级 呼吁靠谱的咨询服务、靠谱的理赔

  据银保监会今年3月发布的《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报》显示,2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  慧择家庭保障事业部总经理吕亚表示,从消费者产生保险需求,到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔,保险产品的整个服务周期较长,且属于专业领域,很多普通消费者对保险知识的了解比较少,容易被误导,在后续理赔中容易出现问题,“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

  中国保险报联合今日头条财经频道共同发起采集的两会保险小调查中,在“最希望保险公司提升的服务”选项里,超过69%的用户选择“保险条款解读”和“保险理赔便捷”两项,用户对“靠谱的咨询服务、靠谱的理赔”有着强烈的诉求。对此吕亚总表示,从保险消费者的真实痛点出发,站在用户的角度以专业保险经纪视角提供中立合理的建议,帮助用户少走弯路,是慧择推出“三不三帮”服务承诺的初衷。

  慧择首创“三不三帮”承诺 帮挑帮赔打造一站式闭环服务

  作为国内大型互联网保险服务平台,慧择在服务上一直深耕细作,早先推出的“叮咚闪赔”、“小额理赔款垫付”、“争议理赔案件协调”等服务广受好评。此次重磅推出的“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务承诺,将进一步围绕“帮挑帮赔”的品牌理念,为消费者打造一站式的保险闭环服务。

  针对有争议的理赔案件,慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷,并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等理赔法律服务,为用户争取最大权益。

  正值慧择618十三周年庆,整个六月,慧择官网推出“看得见的服务”感恩回馈活动,除了给用户带来“守卫者”、“芯爱”和“慧馨安”等口碑型重疾险产品外,还围绕“买保险上慧择,帮挑帮赔!”的品牌理念,推出了系列用户互动活动。基于对一站式保险服务平台的定位,慧择一直致力打造贯穿“保险需求咨询、风险评估、保险方案定制、在线垂直交易、快捷保全服务、协助理赔服务”的互联网保险闭环服务。

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